第四章 辉煌营销的背后 三、共赢才是合作的目的

对于“董姐走过的路的地方不长草”的说法,董明珠是不同意的,她希望自己走过的路是丰收的,是对大家有利的。董明珠会对所有的合作者说,我不会让你颗粒无收的,但要额外的收入也是不可能的。经常有人说,不了解董明珠时觉得她很厉害,但接触多了,反而觉得她很有人情味,在谈判的时候对手很难从她这里获得什么额外利益,但合作之后就会发现可以得到双赢、多赢的结果。董明珠认为,只有让格力的经销商赚钱,才能长治久安。这是一种非常朴素而又实用的经营观:要让众多的经销商乐于销售你的商品,你就必须保证他们能赚到钱,商家追求的本质目标是利益,不赚钱的事情没有人愿意去做。用朱江洪的话说“有奶才是娘”,这里没有鄙视商人的意思,他只是说出了实话,他的意思是,格力有责任、有义务让经销格力空调的商家始终有一个合理的利润空间。有的人只考虑到在和别人合作过程中自己能赚钱,而且赚得比别人多,但格力恰恰是希望别人赚得比自己还要多,只有这样才能团结所有的人共同来做一件事。

1997年的空调大战中,春兰拒绝兑现对经销商价格战中的损失进行事后补偿的承诺,从而彻底激怒了春兰的经销商们。“让春兰从此退出市场!”的愤怒声音直接导致了国内空调品牌格局逆转,曾长期位居行业老大的春兰从此连年走下坡,很快跌出一线阵营。才散人聚,董明珠和格力敏锐地发觉了市场竞争的本质所在,毅然拿出2.5亿元返还经销商,换得人心向背的力量,开创了属于格力的时代。一直以来,格力始终秉承着公平、公正、合作、双赢的商业准则,这是最简单的,也是最难做到的。诚信经营让格力损失了很多,但也得到了更多。“格力讲信用”已经成为业内的共识,格力的销售政策一经确定几乎没有太大的波动,始终是说话算数,做得比说得好。董明珠喜欢用“一盘永远也下不完的棋”,来形容格力与经销商之间的关系。对于流通渠道的强权,董明珠暂时采取了一种不合作的态度,这并不说明她辨不清局势。对于竞争与合作,她有着深远的考虑,只不过在目前,需要时间来抚平伤痕,需要创造一个机会让大家坐下来,平心静气地进行沟通,但即便能够坐下来谈合作,我们仍然相信,董明珠将不会放弃自己的一些原则和立场。

作为全国人大代表的董明珠在参加2007年的两会期间,再一次对家电连锁渠道的霸权进行了抨击,但是董明珠在说这番话的时候,也没有了先前的严厉。诚如董明珠所言,市场这盘棋是永远都下不完的,而且瞬息万变,就在2007年3月,国美和格力之间的这场所谓的对抗,已经发生了微妙的变化。格力和国美的合作分裂以后,曾有业内人士分析认为,没有永远的朋友,只有永远的利益,商业社会在向着和谐有序的方向发展,在市场利益的驱动下,两者最终还是会走到一起的。况且格力和国美最初反目,并不是因为谁对谁错,而是因为双方有着迥然的销售观念,伴随着市场环境的不断净化,格力这样的大制造商和国美这样的大渠道商,最终会意识到合作的重要性,为谋求更大的市场份额和利润,他们最终会选择互相妥协。这些专业人士的分析不无道理,毕竟,作为一个企业,最大限度地获得经济利益是必须要面对的问题,企业不是一个可以独立存在的个体,只有合作才能够取得更大的发展。董明珠说,任何一个大卖场和我们达成共识,都可以合作。我们观点要一致,营造一个市场,而不是简单的交易、销售的市场,所以,格力在跟国美的博弈过程当中,我希望能够实现双赢,而不是一家的胜利,我们有100个亿左右的销售额是在专卖店实现的,还有几十个亿是在专营店实现的,大卖场里面很少,所以我们会坚持走专业化的道路,给消费者带去更多的实惠,但不排除与所有志同道合者进行合作。在决裂三年后,国美与格力开始修补彼此关系进行区域的合作,但由于格力90%以上的产品通过自建的渠道进行销售,不太可能全面地与家电连锁经销商合作。目前,双方大规模的采购仍仅限于广州地区,在上海、北京等地还是通过格力的代理商进行合作。据了解,从2005年11月开始,格力空调就开始进入广州国美市场,合作双方为广州国美和广州格力空调销售有限公司,在合作模式上由格力以统一的价格向国美和代理商供货,最后在年终根据销售规模,给予不同的返利点。这是与格力之前的模式以及国美现行模式都不同的一种模式。业内专家认为,格力电器与国美的接触只是非全面性合作,但却从此揭开了两个巨头重新合作的序幕。那么格力电器会不会与国美重修旧好呢?业内专家认为,此次格力重进国美,并不能代表国美渠道商和厂家讲和,毕竟渠道商还是以商业为目的,因此,双方能走到一起只是为了一个双赢的共同目标,找到共同的利益点。董明珠强调:“谁笑到最后,谁才是赢家。”在失去国美之后,董明珠主导的“专业经销商渠道专卖模式”结出硕果,600多家专业经销商快速提高了格力空调的市场份额,而不断的技术创新更突显了格力空调专业化产业群的竞争优势。“国美要做以消费者为导向的企业”,国美电器新闻发言人何阳青称。在与格力交恶的3年里,不少消费者在选购空调时会发现国美店内的空调品类不全,至少没有空调老大格力的产品,这也让不少消费者对国美电器心生失望。此番再度合作,可望成为一些格力忠实消费者的福音。其实,之前两年,部分国美店已经开始有格力产品在上架销售,据格力方面解释,这是部分格力的代理商私下跟国美门店签署的销售协议,不代表格力公司的意志。但是此次完全不同,广州国美和广州格力这样的区域合作,代表着双方近几年来在合作上迈出的最关键的一步,截至目前,国美在京津地区的数十家门店也能发现格力空调的身影,但数量相对有限。对于如何处理厂商关系,避免类似情况的发生,苏宁电器总裁张近东直言:合作是主流,直供是趋势。

他认为,厂商之间在合作中,不可避免会产生分歧和冲突,但总的来说,合作是主流,分歧是插曲。零售企业在选择供应厂商时,不仅看重利益,更要看双方价值观和情趣是否相投;不仅看眼前的利益,更要看长远的利益;流通企业不应轻易选择一个供应商,更不应轻易舍弃一个供应商。海尔集团副总裁周云杰也指出,店大欺厂和厂大欺店均不合理,厂家商家有利益之争,但双方要把利益的创造摆在首位,创造利益,分享利益的合作才是长远的。厂商之间应该进行换位思考,单方面追求利益再分配,利益最大化的合作是难以长久的。国美总裁陈晓认为,国美和格力的关系肯定是要恢复的,双方的分歧不是不可以调和,只要双方的底线都能保持或者接近就有合作的可能。格力和国美现在是求大同存小导,未来双方一定会有全面合作的可能性,陈晓的话并非没有道理,国美和格力双方都讲到了一句话,只要能确保赢利就可以合作。商场上没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。经过2005年空调市场的洗牌,被市场淘汰的品牌多达20多个,有实力进入卖场的空调品牌越来越少,从品牌、销量各方面考虑,国美也需要格力。对于国美和格力来说,两个都是行业内的领头企业,双方不可能不合作,具体要看双方博弈的结果。董明珠表示:格力会坚持自建渠道的销售,但是也不会排斥和大渠道商的合作,与国美、苏宁、永乐的合作是对自有渠道的有益补充。生产厂家应该反思如何定位与渠道商之间的关系。前几年家电企业为争夺市场份额争相依附于渠道巨头,如今他们意识到不能把渠道全押在一家巨头的身上,否则就可能沦为它的加工厂。“棋行天下,并非统一天下,而是和所有人一起走下去”,这是董明珠的“博弈论”。在董明珠看来,格力和其他经销商之间永远都应该是一种“正和博弈”的关系,即双方通过相互合作而取得共同利益的增进。