长期以来，国泰靠着原有的制度模式取得了辉煌的成绩，但是时代在变化，企业如果跟不上社会经济的发展，遭到市场淘汰也就只是时间问题。一向略显保守的蔡宏图已经意识到国泰变革的时候到了。
蔡宏图秉承了自己一贯的做法，并没有进行疾风暴雨式的改革，而是首先给国泰上下强烈的变革的信号。而这信号正是从自身的改造开始的。低调一直是蔡宏图的特色，以至于国泰也给人低调的感觉。但是在信息化时代，不适当的低调也给企业的发展带来了限制。为了改变，蔡宏图开始比较主动地接触媒体，这样做的目的，一是让人更多地了解国泰，最主要的还是要发出将要变革的信号。
“连他自己都在改变，董事长的企业再造是来真的，国泰将和过去很不一样了。”
同时，对于自己长期以来吃素的习惯，因为市场上有传言，说国泰的股票不要买，董事长都吃素了，不晓得哪一天要出家。对此，蔡宏图专门安排一次记者访问，被问及吃素问题，一贯行事低调神秘的他，居然很爽快地回答：“现在报告一个好消息，我开始吃荤了。”
蔡宏图虽然自认为是和蔼可亲、很开放的人，但下面的员工都很害怕他。“他呀，反应很快，思路敏捷，又是个比你还认真的老板，你若想不清楚，他马上找到你的破绽，几次下来，他不是凶而是不耐烦，你会不害怕吗？”一位已离职的老干部对老东家的精明依然十分佩服，他说，“他只要绷着脸就让人倍感压力，象征着他的绝对权威。”
为了改变这样的形象，以示亲民，蔡宏图专门开放了E-mail网站，让员工直接写信给自己，并对每一封信都作出回复。“如果有一个措施下去，他们很不满意，就e给我。”若有时间，他还会跑去看员工讨论区：“那里面讲的，就比较辣了。他们不晓得，我会看那个东西。”
从2000年开始，国泰每年都要举行一次大规模海外高峰会，蔡宏图不但亲自参与，更一改过去严肃的形象，扮演摩西出红海、“黑客任务”等各种造型，或是在员工的簇拥下高歌一曲，与员工同乐。这种改变，使他成为众人心中的偶像。“我们对他的崇拜，几近疯狂”，这是大部分业务人员的共同心声。
与这些小动作相伴随的是，蔡宏图对国泰不断改造，人事制度到财务制度，从集团构成到集团扩张战略，蔡宏图在悄无声息地为国泰注入新的活力，新鲜的血液。改革进行得超乎寻常的顺利，既没有公司员工大规模的抵制，也没有公司绩效的急剧变动。正如蔡宏图所言，国泰上下，喜欢改革的不喜欢改革的，要么是翘首以待，要么是改变自己适应改革，因为他们知道我是动真格的了。
信息化的发展使得我们处在一个瞬息万变的时代，企业无时无刻不面临着变革以适应自己周边环境的发展。在推动企业变革的时候，不管是单纯的组织结构的变革，还是一项新的管理技术的推广，高层的支持无疑都是至关重要的。高层的支持，不仅能够获得改革所需要的人力、财力等资源，更重要的是能够获得改革的合法性。特别是对原有制度进行改革的时候，高层领导的支持往往能够很轻易地克服惯性的阻碍。
具体来说，高层可以通过以下途径支持企业的变革。
（1）作出与变革相适应的姿态。企业的很多改革并不是全局性的，高层亲自参与的可能性不是很大，但是改革者必须争取得到高层的支持。而高层可以通过发表声明、嘉奖改革者、担任改革委员会的名誉领导等途径协助改革。
（2）亲自参与。对于全局性的改革，特别是改革涉及到高层领导本身的时候，高层领导不仅是被改革者，同时还肩负着支持改革者的任务。高层领导务必在审核改革的框架以后积极配合改革。在绩效管理、人事制度改革中，高层领导带头遵守新的规章制度无疑对全局的改革有着重大推动作用。
（3）推动改革。当企业面临拐点的时候，不改革就意味着死亡，此时局部的改革已经不能满足企业发展的需要，高层领导就要亲自着手改革，从改革方案的设计到每一个计划的推动、反馈等，都要积极参与，认真准备。