2011年3月10日下午三点,在北京网络零售企业消费者权益保护推进会上。陈年和京东商城创始人刘强东见了面,他们笑嘻嘻地握着手站在一起。这俩人是中国电子商务B2C领域里数一数二的人物。3月30日,在中国电子商务投融资峰会上,凡客和京东并列为“中国最具投资价值电子商务50强”第一名。
自2010年年底,当当、京东、卓越进行了激烈的价格战,陈年也适时跳出来煽风点火,他称卓越会是炮灰。后来接受我采访的时候,他说:“我实在是看不过去,我是希望卓越他们打得凶一点。”他认为亚马逊是一家坚韧的公司,有强大的后台系统,会在中国坚持下去。
他觉得B2C的竞争会更加惨烈,这是针对做渠道的B2C——他自认为自己是看热闹的人。他更看好刘强东,认为后者的耐力、韧性以及疯狂,会让他胜出。
在洪波看来,陈年与刘强东未必不会狭路相逢。陈年现在打造的是自有品牌,京东是渠道品牌,看似没有竞争关系。但未来,凡客会认为我有这么大的用户群,为何不卖更多的东西?家乐福能卖自有品牌的东西,京东也可能会推出。这两个模式会越来越靠近。
凡客以年均300%以上的速度增长。这列以350公里/小时速度飞驰的列车,让人为它捏一把汗。它会不会因为轨道上多余的一块小石头,或者车厢间一个松动的螺丝而脱轨?
一位电子商务分析师认为:“凡客的销售高速增长,但人员管理、人员的能力能否跟得上?今年要翻四五倍,供应链能否赶得上这个增长水平?陈年在卓越从零到亿,有很多经验。但从20亿到100亿,如何做,就没有可借鉴的经验了。除了他和京东,没有往这方面走的。”
对今天的凡客来讲,只有20%的属性属于互联网,更多的属于传统服装业——面料、设计、销售、物流、渠道、仓库。在如此高速的增长下,上述每个环节都能够成为陈年手中的积木,随心所欲地搭建吗?
凡客已经发生过两次爆仓的情况。因为物流未跟上趟,大量订单滞后在仓库里。为此,陈年两次公开道歉:“2008年我第一次写公开道歉信的时候我满心内疚,我觉得真××太气人了,我们几千单都送不出去,这公司将来怎么办呢?咱怎么说也是在卓越一天做过几万单的人啊。第二次(2010年5月)的公开信是害怕,我们几十万的订单都在库房里送不出去,你知道几十万用户在骂你,压力很大。”
从旁观者的角度来看,凡客这一高速飞驰的列车,已经快得令人惊出一身冷汗。但是,身在这趟列车上的人,习惯了在疾速中修补问题,机会远比其他更重要,不能错过任何一个市场机会。
在柯林丽的眼里,陈年永远知道什么事情是最重要的,能抓住所有的机会,这是为什么凡客没有走弯路,没有犯很大错误,能走这么快的原因。他有机会就坚决不放掉,他告诉下属,你不要做挡路的人,也不要做掉队的人,你可以跑慢一点没关系,不能掉太远。公司的发展不等人。
2008年的时候,陈年有一段时间考虑是不是先夯实基础,发展太快了,容易出问题。但是,有很多市场机会放在面前,不容错过。他们“小马拉大车”,只要不出问题,就先绷着。“做500单和做十万单是不一样的,但没做到十万单,就不知道十万单会出现什么情况。只要方向没有错,大的钱财物掌控好,问题出来我们就解决。我们出过的问题非常多。”
2011年4月14日21点48分,我给妻子订了三件女式M号的VT,次日上午10点半收到衣服。一件合身,另两件偏小。我想换衣服,从当天上午11点开始拨打凡客的客服,拨了五六次电话,直到16日深夜零点50分左右才打通。接线的男生态度不错,他解释说,业务太忙了,导致电话打不进去。花了一分钟时间,他完成了换货订单。16日17点10分,两件换货的衣服送到了我家。