2011年3月3日早晨7点30分,我来到凡客旗下的物流公司如风达北京昌平配送站。站点设置在昌平区沙河一住宅小区里。这时候,有二十来位员工穿着背后印着“VANCL”的黑色羽绒服领取货物。他们戴着红色的摩托车头盔,腿上绑着内里带毛的皮护腿——当天气温是8℃~-3℃。配送员张龙来自甘肃,褐色的面孔因为日晒风吹而发红,他自己的力帆摩托车后座载着26个印着“VANCL”logo的牛皮纸包装盒,我离开时,他正在加固绳子。
我与一凡客员工跟随站长助理邢玉通出发,目的地是回龙观,他开着一辆松花江牌的自家小面包车。从抵达客户小区起计算,完成一单货的交易大约需要十分钟时间。一位三十多岁的男客户问:“为什么你们有内裤,没有内衣?”邢玉通笑着说:“我们公司会马上增加新的品种。”那客户又问:“今天怎么来了三个人?”邢玉通继续笑着说:“您是我们最尊贵的客人,我们将用最好的服务。”客户“嘿嘿”笑起来。
最开始的海淀站分为海淀站、上地站;分出的海淀站又分为万柳、海淀、中关村三站;上地站又分为昌平、上地、清河三站;昌平站又将分为昌平、回龙观两站。如同细胞分裂生殖一样,从2010年5月起,不足一年的时间,如风达海淀站已扩张为七个站。
截至2011年3月,如风达在全国开通了25个城市送货服务,有站点九十多个,员工两千六百多名。在如风达总经理李红义的规划里,2011年年底员工人数将达到一万人。2009年年底,这个数字才一百多。2008年的时候,如风达尚需要接外面的活计来养活自己,2009年陈年就告诉李红义,只做凡客的生意。如风达现在每天送货七万多单,承载了凡客53%的运货量(其余由第三方物流公司负责)。
终端消费者所接触到的凡客是这样一家公司:面带微笑、穿着干净的配送员;结实、讲究的牛皮纸包装盒;价廉物美的衣服;三十天内免费无条件退换货的服务。
它还在不断进化:2010年圆领T恤有三百多款花色,2011年增加到一千五百多款花色,以避免用户撞衫的抱怨;它在西班牙、美国、日本、韩国寻找设计师合作,试图将全球最新的流行趋势带给客户;它不断增加品类,包括跟服装不相干的体温计、煮蛋器、台灯等家居用品。
它试图更快、更多、更high fashion,试图在消费者生活的每个角落都印上“VANCL”的logo。你以为陈年想打造一个网上的Zara,实际他在做一个网上的Zara+宜家。
凡客变成了代工厂眼里的香饽饽,他们主动找上门来,愿意接受凡客严苛、挑剔的条件。凡客供应商之一、江阴福汇纺织有限公司高管黄得原说,一般公司100件如果出现五个次点(比如线头等),可以容忍。但凡客不能容忍任何一个次点,只要有次点它都会退货、返厂整修。“但是,凡客的订单量大。”
2010年,凡客平均每天产生八万个左右订单。卖得最好的产品是价值29元的圆领T恤,总共卖出400万件。2011年,他们希望这个数字达到1000万件。江阴福汇纺织2010年为凡客加工了27万件圆领T恤,2011年的订单是100万件。
2007年,陈年创办凡客,定下的“雄心壮志”是2010年销售收入有两三亿元。这位前卓越网副总裁想的是,“卓越六年过亿,那VANCL三年过亿就很成功了。我真的很恍惚啊,第一年就超过一亿、奔着两亿去了”。
现在他的愿景修改为,2015年凡客销售额达1500亿元,有1亿用户在购买凡客产品,卖出15亿甚至更多产品,公司员工达到20万人,另有40万生产线工人为凡客服务。