在某些交际场合,搭个台阶,请对方上去变得高大起来,自己便能顺利达成交际目的。
在招待宴会上,三位外宾吃完最后一道菜,其中一位顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。这时,服务小姐看到了,不过她没有当场给外宾难堪,而是不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有点儿爱不释手之意,非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经经理同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您,并按最优惠的价格记在您的账上,您看好吗?”
这位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后,他借口多喝了两杯,误将食筷插入衣袋,借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺,堪称世界一绝。这位外宾爱不释手,并想浑水摸鱼,据为己有,也情有可原。但如果听之任之,则会使公司利益要受损,自己也会因此受处罚。因此,制止是必须的,但不能直言不讳地指责,那样会置对方于难堪的境地,严重的话可能造成不良影响。服务小姐顺水推舟的手法,既保住了客人的面子,又挽回了损失。
一次,老张到外地去办事。临返回时恰好遇见邻厂的一辆卡车,他就想搭这辆卡车回去,尽管张师傅不认识司机,但是经过交谈还是搭上了车。老张回到家后才发觉有只提包放在车上忘记带回了。他立即返回去找,但提包已经没有踪影了。第二天,老张找到司机家中,先感谢他帮忙捎脚儿,然后说自己忙乱中把一只提包落在车上了。他说:“一发现提包不在,家里人就催我快找。我说不用着急,那位师傅的为人很好,又没别人,他见到后一定会帮助收起来的。”听了老张这番话,司机略一思忖,说:“收车后我发现有只提包,我断定是你忘记拿走,放在车上怕有闪失,就拿回来了。”说着,从里屋拿出了那只提包。
老张的提包失而复得,绝非偶然。他找到那位司机后,除了十分客气地感谢司机帮忙外,几句话说得非常自然、得体,毫不矫揉造作。在介绍自己忙乱中把一只提包遗忘在车上的情况后,转述与家人的对话巧妙地赞颂了司机。他说“师傅的为人很好”,是称赞他品行端正、情操高尚、乐于助人,不会贪小便宜。说“他见到后一定会帮助收起来的”,则是称赞其责任心强,处理问题非常小心在意,妥善周到。这就明确地表达了对司机为人处世、人格道德的肯定与尊重。这种肯定与尊重,则满足了对方希望得到他人尊重和做一个高尚的人的心理需要。司机在得到激励的同时,以实际行动作出回应,于是拿出提包给了老张。
有位营业员一次接待一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷,由于营业员忙着去接待另一位顾客,老大娘道声“谢”后就抬脚走了。
这时营业员才想到钱还没收。
营业员一看,大娘离柜台不远,便略提高声音,十分亲切地说:“大娘,您看——”
老大娘以为什么东西忘在柜台了,便走了回来。营业员举着手里的包装纸,说:“大娘,真对不起,您看,我忘记给您把牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生,这是入口的东西。”
说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:“大娘,这牙刷,每支五角五分,两支共一元一角。”
“哎,你看看,我忘记给钱了,真对不起!”
“大娘,我妈也有您这么大年纪了,她也什么都好忘!”
这个营业员用了一个小小的“迂回术”,很自然地把大娘请了回来,又很自然地把谈话引到牙刷的价格上,这样一点拨,大娘也就马上意识到了。
整个说话过程中,这位营业员没有一个发难的词,没有一句说及钱未付,启发得十分自然,引导得十分巧妙。
如果他不是使用“迂回术”,而是对着刚离开柜台的大娘喊一声:“哎,您还没付钱呢!”
这样做也未尝不可,并且省力多了。但是,对方会十分难堪。使顾客难堪,对做生意是不利的。我们在日常工作和生活中,也不妨多使用一些像这样的迂回表达法。