FBI专家认为,在与别人交往过程中,关键要抓住对方的心理动态,迎合其心理。先说什么,后说什么,该说什么,不该说什么,必须自己心中有谱,方能按照自己的意图改变对方的立场、观点。这样,到任何时候都可以按照自己的意志把握对方心理,从而获得任意把握对方心理的“特权”。假如你得到了这种“特权”,那么你就能够随心所欲地把控他人。
专家认为循循善诱有利于打破对方心理情绪平衡,并且让对方的弱点自动暴露出来。我们通过漫谈,不给对方以任何强制的感觉,使对方自然地将真实情况说出来。这种方法的主要特征就在于使对方始终不感到谈话拘谨。所以可以先谈些彼此都无妨碍的话,使对方的心情放松,为其暴露思想做好准备。这叫做“松绑”或“加热”阶段。我们可以先打听对方的工作内容、家庭住址等一些无关紧要的事情。
在这一阶段,要特别注意为对方讲话制造良好的气氛。有时也可能会遇到不愿多讲话的人,这时就要积极启发诱导。如若自己乘机天南海北地大发议论,就会白白浪费时间,那就属于下策了。在这种情况下,要表现出和蔼的态度,使对方不至于过度紧张和防备。
在使对方自然地敞开思想心平气和地说出心里话之后,我们还必须抓住这个契机,使谈话迅速接近我们的目标。这就要求我们,在说服别人接受自己观点时要有条不紊地进行诱导。
每一步怎样诱导,怎样发问,谈话前都要经过深思熟虑。这样环环相扣,步步深入,才会诱使对方掉进你早已设好的“陷阱”里。如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过,你肯定会感到无话可说,即使说起来也不会流畅自如。所以在交谈之前,一定要有充分的准备。
FBI特工韦普在办案过程中就用“循循善诱,丝丝入扣”这个办法,使一个拒他于千里之外的老太太十分乐意地与他回顾案发经过。
那天韦普到一个州的乡村去了解一起案件的案发现场情况。他敲开了一所农户的门,户主是一位老太太。她一开门见到是FBI的特工,就猛地把门关上了。韦普看到农户家养了很多产棕色蛋的明尼克鸡,他再次叫门,门勉强开了一条缝。韦普赶紧声明:“很抱歉,打扰您了。我知道您对我的拜访不感兴趣,所以这次登门并不是来办案的,而是来向您买些鸡蛋。”
老太太消除了一些戒意,把门开大了一点,探出头,用怀疑的目光望着韦普。韦普接着充满诚意地说,他太太让他来买一些棕色的鸡蛋做蛋糕,说用自家的白鸡蛋做蛋糕不好看,并赞扬老太太养的鸡看起来很健康、很漂亮。
这时候,老太太从门里走出来,态度比刚才温和了许多,并且和他聊起了鸡蛋的事。
韦普利用职业习惯迅速观察了一下四周的环境,指着院子里的牛棚对老太太说:“我敢打赌,您养的鸡肯定比您丈夫养的牛赚的钱要多。”
老太太被说得心花怒放。长期以来,她丈夫不承认这个事实,于是她把韦普视为知己,并高兴地把他带到鸡舍参观。韦普一边参观,一边赞扬老太太的养鸡经验,并委婉提出要了解当天案发现场的情况。老太太似乎不那么反感了,反问他能不能为她保密,韦普给了她圆满的回答。老太太终于放下了思想包袱,向韦普一股脑地道了当天案发时她所看到的情况。
FBI特工韦普之所以能够成功说服固执的老太太,诀窍就在于他不急于求成,而是采用了循循善诱的方法,以买鸡蛋为托辞,打开老太太的心扉。然后以拉家常的方式,说了些老太太爱听的话,最后再扯到了解案情上,就这样一步一步地把双方的心理距离拉近了,促使老太太的态度一点一点地发生改变,并逐步地逼近预定目标,最终取得了成功。假如韦普一开口就要了解案情,结果就不言而喻了。
循循善诱的方法就是对被说服者攻心的过程,也是“层渐递进”的攻心技巧,从实践中看,只要运用得恰当巧妙,就能取得我们想要的效果。所以,我们在与别人交往的过程中,要尽量避免一味地灌输信息,这样只能使对方对你所提供的信息产生怀疑,甚至在心理上对你产生反感或者抵触情绪。但是如果你采用循循善诱的方式,那么说理就顺利得多。